• Consultas frecuentes

  ¿Cómo se accede al servicio Banca Online de CatalunyaCaixa?

  Para acceder al servicio Banca Online de CatalunyaCaixa debes identificarte con un código de usuario (código de 8 cifras) y una clave de acceso (clave de 4 a 8 posiciones, números y/o letras) que se te facilitan al darte de alta del servicio.

  También se te facilitará al darte de alta del servicio una tarjeta de coordenadas para confirmar aquellas operaciones, diferentes de las consultas, que tengan una trascendencia económica.

   

  ¿Puedo cambiar el código de usuario y la clave de acceso?

  Dentro del servicio Banca Online de CatalunyaCaixa por Internet, la opción Personalización (disponible en la barra superior de la pagina en el menú Área Personal) ofrece la posibilidad de modificar estos dos códigos, teniendo en cuenta que el código usuario tiene 8 posiciones y la clave de acceso puede tener entre 4 y 8 posiciones, letras y/o números. Para tu seguridad, no está permitido utilizar la misma clave como código de usuario y clave de acceso a la vez.

   

  ¿Qué debo hacer si pierdo u olvido el código de usuario de Banca Online de CatalunyaCaixa?

  El código de usuario consta en el contrato del servicio que se te entregó en su día. Si lo has perdido u olvidado, puedes dirigirte a tu oficina y solicitar una copia del mismo. También puedes llamar al servicio CatalunyaCaixa por Teléfono, al 902 30 12 12, donde podrás solicitar que te envíen el citado código por correo electrónico. Ten presente que, aunque lo hubieras personalizado, el código original que sale en el contrato siempre sigue vigente.

   

  ¿Qué tengo que hacer si pierdo u olvido la clave de acceso de Banca Online de CatalunyaCaixa?

  Si pierdes u olvidas la clave de acceso, puedes dirigirte a tu oficina de CatalunyaCaixa donde te entregarán de inmediato una clave nueva, o bien puedes llamar al servicio CatalunyaCaixa por Teléfono, al 902 30 12 12, donde podrás solicitar que te envíen la nueva clave de acceso a tu domicilio por correo postal.

   

  ¿Por qué no puedo recibir mi clave de acceso vía e-mail?

  Esta clave es un elemento de seguridad que garantiza que sólo tu podrás acceder a tus cuentas a través del servicio Banca Online de CatalunyaCaixa. El correo electrónico, actualmente, no ofrece suficientes garantías para identificar claramente la persona que recibe los mensajes. Por este motivo, los datos sensibles, como éste, no los enviamos por e-mail.

  Intentamos, en todo momento, garantizar la seguridad de tus datos.

   

  ¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta de coordenadas?

  Para anular la tarjeta debes ponerte en contacto con el servicio CatalunyaCaixa por Teléfono, 902 30 12 12, o con tu oficina de CatalunyaCaixa.

  En pocos días recibirás en tu domicilio u oficina de CatalunyaCaixa una tarjeta nueva.

   

  ¿Durante algún momento del día no podré consultar mis cuentas?

  Cada día entre las 21:00 horas y las 21:30 horas se produce el cambio de sesión contable en nuestro sistema informático, lo que ocasiona que, durante este intervalo, el servicio Banca Online de CatalunyaCaixa no sea accesible durante 5 minutos.

  Además, ciertas prestaciones se desactivan durante algún período a lo largo del día para realizar procesos de actualización de datos.

   

  ¿Qué debo hacer para modificar los límites de operatoria?

  Para modificar los límites de operatoria de tus cuentas, debes dirigirte a tu oficina de CatalunyaCaixa.

   

  ¿Puedo anular operaciones ya realizadas?

  Mediante el servicio CatalunyaCaixa por Teléfono, 902 30 12 12, puedes solicitar la anulación de operaciones. En función del tipo de operación y del tiempo que haya transcurrido desde la realización de la misma, es posible que ésta no pueda ser anulada.

  Aconsejamos llamar con la máxima celeridad.

   

  Aparece el mensaje: Usuario bloqueado. Se ha superado el número máximo de reintentos permitidos.

  Para que te desbloqueen la clave de acceso debes dirigirte al servicio CatalunyaCaixa por Teléfono, 902 30 12 12, o bien a tu oficina de CatalunyaCaixa.

   

  Aparece el mensaje: 'Error: No se puede realizar esta operación. Cliente no tiene tarjeta asignada'.

  Debes dirigirte a tu oficina de CatalunyaCaixa o al servicio de CatalunyaCaixa por Teléfono, 902 30 12 12, con el fin de que te asignen una tarjeta de coordenadas para poder hacer transacciones económicas.

   

  Aparece el mensaje: 'Tarjeta bloqueada'.

  Debes contactar con el teléfono del servicio de CatalunyaCaixa por Teléfono, 902 30 12 12, o con tu oficina de CatalunyaCaixa para que te la desbloqueen.

   

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